甘肃省通信管理局关于2022年度电信服务质量用户满意度指数测评结果公告
发布时间:2023-03-15 08:30 来源:甘肃省通信管理局
根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》要求,我省开展了2022年度全省电信服务质量用户满意指数测评工作,测评采用电话调查方式,测评对象为基础电信企业的固定话音、移动业务、固定上网和5G业务。现就相关测评结果公布如下。
我省用户对电信服务总体满意度指数为83.08分,高于全国行业平均水平。其中,固定话音业务满意度指数为86.78分;移动业务满意度指数为83.41分;固定上网业务满意度指数为81.13分;5G业务满意度指数为80.33分。从测评结果显示,我省总体电信服务质量较好,但还需进一步提升网络质量,开发更贴近用户实用的5G产品,为资费套餐变更提供便利,产品价格设置更加丰富、提高安装维修效率等,持续增强用户感知。
2023年,我局将继续践行以人民为中心的发展思想,以不断满足人民群众对信息通信服务的新期待为目标,深化行业整体能力提质、服务提优、感知提升,不断提高用户满意度。