甘肃省通信管理局关于2022年度电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》要求，我省开展了2022年度全省电信服务质量用户满意指数测评工作，测评采用电话调查方式，测评对象为基础电信企业的固定话音、移动业务、固定上网和5G业务。现就相关测评结果公布如下。

我省用户对电信服务总体满意度指数为83.08分，高于全国行业平均水平。其中，固定话音业务满意度指数为86.78分；移动业务满意度指数为83.41分；固定上网业务满意度指数为81.13分；5G业务满意度指数为80.33分。从测评结果显示，我省总体电信服务质量较好，但还需进一步提升网络质量，开发更贴近用户实用的5G产品，为资费套餐变更提供便利，产品价格设置更加丰富、提高安装维修效率等，持续增强用户感知。

2023年，我局将继续践行以人民为中心的发展思想，以不断满足人民群众对信息通信服务的新期待为目标，深化行业整体能力提质、服务提优、感知提升，不断提高用户满意度。