甘肃省通信管理局突出问题导向开展专项整治
深化“明白办、放心用”行动见成效

10月30日，工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”行动通报调度会结束后，甘肃省通信管理局突出问题导向，迅速部署，开展资费套餐、不知情定制、升易降难、线上办异地办四类突出问题专项整治，持续巩固“明白办、放心用”行动成效。

一是开展资费套餐专项整治。进一步精简套餐种类，规范宣传表述，杜绝专业术语堆砌、繁琐冗长、语义模糊等问题，推动公示内容更加简明易懂，提高资费公示率。二是开展不知情定制专项整治。规范电话外呼营销，严格执行二次确认，加强营销渠道管理，取消携号转网全流程佣金，强化信用购类业务风险管控，防范欺诈消费，完善个人信息保护机制，让群众明白放心消费。三是开展升易降难专项整治。严肃查处以“权限限制、登记回电、必须到厅办理”等理由拖延阻挠用户降档、套餐明降暗升、过度营销挽留、新老用户不同权等行为，切实保障用户合法权益。四是开展线上办异地办专项整治。严禁以限制销户、携号转网、保全高价值套餐等理由设置业务办理障碍，坚持以用户便利为导向，持续优化线上线下渠道服务流程，提升跨区域业务办理能力，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

结合近期工业和信息化部关于业务办理确认方式和便捷套餐变更办理工作要求，建立“负面清单”管理机制，加大违规问题查处力度，推动四类突出问题专项整治取得扎实成效，实现监管效能与服务质量同步提升。

省局党组成员、副局长夏克提出“三实”工作要求：一是强化引领促实改。始终站稳人民立场，加强思想政治引领，以专项整治为契机，切实把群众反映的“痛点”转化为服务提升的“亮点”。二是深入一线察实情。各级公司领导干部要带头深入一线，通过实地调研和面对面交流等方式掌握基层实情，推动问题早发现、早解决。三是抗牢责任求实效。对照年度任务清单逐项梳理进度，找准短板弱项，制定收官攻坚计划，确保全面完成“明白办、放心用”行动各项任务，以实际成效回应群众期待。