甘肃信息通信业暖心“十件实事”之
-持续规范营销推广行为

根据行风建设和纠风工作部署，聚焦群众关切期盼的“十件实事”，结合工信部“明白办、放心用”“民有所呼、我必有应”要求，甘肃省通信管理局开展非应邀商业电子信息治理和外呼营销专项检查整治，督导企业从“管透传、管平台、管码号、管专线、管外呼、管标识”六个重点方面抓好基础管理，不断增强非应邀商业电子信息治理综合管控能力。同时，为全面规范市场秩序和服务行为，制定印发了进一步规范外呼和短信营销行为通知文件，推动全行业将制度标准建设融入营销和服务全流程，在阳光下践行通信承诺，让群众明白放心消费。

甘肃电信升级营销推广服务。构建“培训赋能+常态督查+考核激励”三位一体管理机制，进一步提升营销规范与合规水平。聚焦触点：推进六大服务触点标准化建设，培训赋能强化人员服务与合规意识。强化督查：开展全流程常态化督查，筑牢合规防线。激发动能：实施导向明确的考核激励，压实主体责任。闭环管理：依托内外部体验及监督员机制，常态监督、即时优化，保障合法权益，让用户“明白办、放心用”。

甘肃移动架起宽带营销服务“连心桥”。建立家庭宽带入网、在网和离网营销服务三强机制。把牢入网环节，优化完善短信及协议内容要素，凸显关键条款、关键内容，确保用户知情同意；优化在网环节，10086热线提供24小时服务，如有网络故障诉求，转派装维人员及时维护；便捷离网环节，发布宽带销户指南，分场景提供“线上违约金赔付销户”“装维上门销户”和“营业厅现场销户”三种退订方式，用心用情用力为用户提供全流程权益保障服务。

甘肃联通全面推行“透明消费”保障体系。建立客服、市场、公客的“铁三角”跨部门联合审查机制，聚焦营销话术、协议签署、业务开通等关键环节开展交叉检查，严格执行业务办理“三必三不”标准。省、市两级服务监督员采取“现场+远程”双线检查模式，对营业厅、线上渠道开展全覆盖式检查，形成“检查-反馈-优化”闭环管理机制，主动接受社会监督，为用户营造更加公平、透明、放心的通信消费新生态。

甘肃广电打出“宣讲+整治”组合拳。持续加强内部营销管控，优化营销宣传内容，线上线下多渠道开展专题培训，提高整体营销人员服务意识和政策宣传能力。深入社区、乡村一线开展政策宣讲活动，悉心解读各类业务内容、收费标准以及优惠活动细则，确保每位用户清楚明白消费。采取约谈、封停工号权限、考核追责等多种方式，重拳整治涉嫌夸大、诱导、欺瞒宣传等违规问题，真招实措为用户合法权益保驾护航。

甘肃管局将持续督导全行业进一步树牢以民为先价值导向，不断优化对外宣传展示，持续规范营销推广行为，切实维护用户合法权益，以实际行动赢得群众信任和满意。