企业明星风采②|2021-2022年度全国用户满意电信服务明星
——甘肃电信酒泉分公司城西营销中心装维班长杨廷龙

近期，工业和信息化部授予全国133名个人和65个班组2021—2022年度全国用户满意电信服务明星和明星班组称号，其中，甘肃省3名个人、1个班组荣获“全国用户满意电信服务明星”“全国用户满意电信服务明星班组”称号。为充分发挥信息通信行业先进典型的示范引领作用，弘扬工匠精神，激发行业正能量，甘肃省通信管理局将持续宣传明星个人及明星班组优秀事迹，引导全省信息通信行业以先进典型为榜样，牢记初心使命，以用户满意为根本目标，立足岗位建功立业，争先创优提高服务水平，以良好的精神面貌和工作状态，奋力谱写信息社会美好生活新篇章！

奋斗在一线的“电信蓝”

杨廷龙，2009年应聘到中国电信酒泉分公司开始从事装维工作，2023年取得集团装维内训师认证，现担任城西营销中心装维班长。先后获得工信部“全国用户满意电信服务明星”称号、2022年中国电信集团技术能手，2018年、2020年、2022年甘肃省技术标兵，2012、2015、2017、2019年度市级先进个人、市级技能比赛能手等荣誉称号。

“在岗就要爱岗、爱岗就要敬业、责任大于能力”是杨廷龙牢固树立的职业理念。他一心扑在工作上，兢兢业业、埋头苦干，始终走在前、干在先，把“好服务就是快发展”理念贯穿装维工作全过程，赢得了用户广泛好评和信任，成为公司内外的一面旗帜和楷模。

“敢闯敢试敢干，彰显电信人的风采”

从酒泉第一批FTTB用户接入到第一个FTTH试点小区，再到全屋WiFi、智慧家庭、智能家居等产品的调测，他都是首发阵容的绝对主力。同时，他也是酒泉首位取得智慧家庭工程资格认证的装维人员，并且多次代表公司参加智慧家庭装维大赛，取得了优异成绩，先后3次被甘肃省工会评选为“甘肃省技术标兵”，为公司赢得荣誉。

“奋战疫情一线，体现电信人的担当”

2020年突如其来的疫情，对装维工作提出了更高的要求，每当有特殊情况时，他都会第一时间主动请缨，提出“我要上”，这是作为一名为电信装维人员责任与担当。越是在客户需要的时候，越要挺得出、站在前，为客户解决实际问题。

“服务赢得信赖，诠释电信人的使命”

他从事装维服务工作15年来，服务过肃州区一半以上的电信用户，客户在新装及日常使用电信业务时有任何问题，不论白天还是晚上，只要打他的电话随叫随到，故障坚决不过夜，所负责区域客户投诉率全市最低，几年来没有发生过重复投诉，还多次帮扶投诉率高的区域做现场培训，带动了整体装维水平的提高。长期以来，他服务区域客户办理业务都找“电信小杨”，通过客户介绍业务，每天至少有3单的业务发展，用实际行动践行了“好服务就是快发展”。