甘肃省通信管理局关于2023年度甘肃省电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

发布时间：2024-03-15 08:31 来源：甘肃省通信管理局

为贯彻落实2023年度部省行风建设暨纠风工作要求，2023年8月至12月期间，省局组织通信行业开展2023年度省内电信服务质量用户满意指数测评工作。测评采用电话调查方式，测评对象为基础电信企业的固定话音、手机业务、固定上网三类业务。现就相关测评结果公布如下。

行业电信服务总体满意度指数为83.09分，高于2023年行风纠风指标考核要求的3.09分。其中，固定话音业务满意度指数为91.46分；手机业务满意度指数为82.62分；固定上网业务满意度指数为82.03分。从测评结果显示，我省总体电信服务质量持续保持较好水平，但还需进一步提高安装维修效率、提升网络质量，为资费套餐变更提供更多便利等，持续增强用户感知。

2024年，我局将继续践行以“人民为中心”发展思想，推动企业提升合规经营能力，促进服务质量根本改善，不断提高用户满意度。

2023年电信服务质量用户满意度测评结果

一级指标	预期质量	满意度	投诉感知	净推荐值%
甘肃行业	84.53	83.09	72.26	23.69
甘肃电信	84.62	83.65	72.29	24.15
甘肃移动	84.71	82.69	72.60	24.22
甘肃联通	82.82	81.97	69.94	17.48
固定话音	89.78	91.46	75.76	47.75
甘肃电信	89.72	91.53	75.84	48.21
甘肃移动	89.60	90.54	86.42	39.09
甘肃联通	91.67	91.27	51.11	53.50
移动业务	84.01	82.62	72.44	20.47
甘肃电信	83.29	82.36	71.56	18.06
甘肃移动	84.91	83.02	73.31	23.40
甘肃联通	82.16	81.56	71.36	14.76
固定上网	84.41	82.03	70.90	25.21
甘肃电信	84.75	82.55	72.06	24.50
甘肃移动	83.90	81.31	69.81	26.03
甘肃联通	85.14	82.42	64.97	27.10

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