甘肃移动｜张掖分公司家宽维护优化班荣获“全国用户满意电信服务明星班组”称号

尽职尽责 至诚为客户

张掖分公司家宽维护优化班，现有成员3人，班组口号“以高质量维护支撑高质量发展”。我们始终坚持"激情工作、快乐生活"理念，以问题为导向，树牢“以客户、一线、市场为中心”的服务理念，不断加快客户服务响应速度、完善服务流程体系，盯控每一个客户需求、每一条客户建议，确保客户满意。努力打造精品家宽网络，倾心保障服务一线，把客户满意作为奋斗目标。

庚子初春，疫戾侵袭，数万之众，骤然抱恙。疫情就是命令，面对严峻形势，班组迅速成立“勇敢逆行”疫情防控突击队，把投身一线作为践行初心使命、体现责任担当的磨刀石。面对疫情，逆行而上，班组成员对医疗卫生等重点客户单位一家一家测速，跑现场进行网络保障，保证所有热线电话畅通，疫情期间市区所有疫情防控重点单位零网络故障。

王先生是一所学校的退休老师，反映张掖市公共频道无法观看，得知这一情况后，成员立即行动，协调进入广播电视台查找根因，经过紧张的穿行测试，顾不上吃饭，忘记了疲惫，通过对网络端口调换解决故障。王先生来电对我们的工作予以肯定和赞扬。面对客户的称赞，班组成员何增亮说：“客户的小事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，客户满意是对我们最大的肯定”。

面对老年客户，用心用情。20年入夏，班组接到牧场安老先生电话，希望我们可以安装宽带，与外地务工子女视频通话。经现场勘察，班组积极研究解决方案，使用无线网桥为老先生调试网络现场装通。老先生握着班组成员刘子龙的手说：“感谢小伙子，感谢你们”，这一声声感谢正是对班组的最高奖赏。

不懈的努力，用情的付出，2019、2020年张掖移动家宽客户满意度全省排名前列，乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。在高质量发展的今天，要我们全体移动人共同携手努力创造更美好的明天！